Bienvenido a FacilitaPY. Al acceder o usar la plataforma facilitapy.com, aceptás estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no debés usar la plataforma.
0. Identificación de la operadora
FacilitaPY es una marca operada y desarrollada por MS SOLUTIONS E.A.S. (sociedad por acciones simplificadas constituida en la República del Paraguay, inscripta bajo RUC N° 80171221-1, con sede operativa en Asunción, Paraguay), responsable de la operación de la plataforma. Cualquier referencia a “FacilitaPY”, “la plataforma” o “nosotros” en estos Términos remite a la empresa operadora. Contacto institucional: [email protected].
1. Sobre la plataforma
FacilitaPY es una plataforma digital paraguaya que conecta clientes (paraguayos y extranjeros residentes en Paraguay) con profesionales verificados de diferentes categorías (gestores, contadores, diseñadores, electricistas, etc). FacilitaPY no presta los servicios directamente — actúa como intermediaria facilitando el contacto, contratación y pago entre las partes.
2. Registro y elegibilidad
Para usar la plataforma es necesario:
- Ser mayor de 18 años o estar emancipado conforme a la legislación paraguaya;
- Proporcionar información verdadera, completa y actualizada (nombre, email, teléfono, documento de identidad — CI o RUC);
- Mantener la confidencialidad de la contraseña;
- Aceptar recibir comunicaciones electrónicas relacionadas al servicio.
Los prestadores deben adicionalmente comprobar identidad mediante Cédula de Identidad (CI) o RUC y, cuando aplicable, certificaciones de la categoría que ofrecen.
3. Pagos y comisión de la plataforma
El pago ocurre dentro de la plataforma, con retención segura (escrow). El monto pagado por el cliente queda retenido hasta que confirme la entrega del servicio. FacilitaPY aplica una comisión del 9% sobre el valor del servicio al prestador, descontada automáticamente del traspaso.
Monedas aceptadas: PYG (Guaraní), USD, BRL y EUR mediante pasarelas como PagoPar, PyxPay y Stripe.
Procesamiento de pagos vía Stripe: los pagos con tarjeta internacional (Visa, MasterCard, Amex, etc) procesados vía Stripe operan bajo responsabilidad de SM SERVICES TI LLC (EIN N° 36-5178066, Estados Unidos), entidad contratada por MS SOLUTIONS E.A.S. exclusivamente para actuar como procesadora de pagos internacionales (Stripe no opera en Paraguay). Los demás aspectos de la plataforma — relación contractual, soporte, datos personales — permanecen bajo responsabilidad exclusiva de MS SOLUTIONS E.A.S.
4. Obligaciones del cliente
- Pagar el monto acordado dentro de la plataforma;
- Confirmar la entrega cuando el servicio sea ejecutado conforme acordado;
- Evaluar al prestador de forma honesta;
- No usar la plataforma para fines ilegales o contrarios a la moral.
5. Obligaciones del prestador
- Cumplir los servicios conforme acordado, en los plazos pactados;
- Mantener la información del perfil actualizada;
- Emitir factura legal siempre que sea aplicable (Ley 125/91 — IRP/IVA);
- Tratar a los clientes con respeto y profesionalismo.
6. Reembolsos y disputas
Si el servicio no es prestado conforme acordado, el cliente puede abrir una disputa en hasta 7 días después del plazo de entrega. FacilitaPY revisará el caso y podrá:
- Mediar entre las partes;
- Reembolsar parcial o totalmente al cliente;
- Suspender o banear al prestador en caso de fraude.
7. Conducta prohibida
Está prohibido:
- Usar la plataforma para fraude, lavado de dinero o actividades ilegales;
- Negociar fuera de la plataforma para evitar la comisión (puede resultar en baneo);
- Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, sexual o que viole derechos de terceros;
- Falsificar identidad o reseñas.
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido de la plataforma (logo, diseño, código, textos) es propiedad de FacilitaPY. El contenido enviado por los usuarios (fotos de portfolio, biografías, reseñas) permanece de propiedad del usuario, pero se concede licencia no-exclusiva a FacilitaPY para exhibirlo en la plataforma.
9. Responsabilidad
FacilitaPY no se responsabiliza por:
- La calidad técnica de los servicios prestados (responsabilidad del prestador);
- Disputas personales entre clientes y prestadores fuera de la plataforma;
- Daños indirectos, lucro cesante o interrupción de negocios.
La responsabilidad total de FacilitaPY queda limitada al valor de la comisión recibida por el servicio en cuestión.
10. Modificaciones de los términos
FacilitaPY puede modificar estos términos en cualquier momento. Cambios significativos serán notificados por email con 30 días de anticipación. El uso continuado después de la notificación implica aceptación.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación paraguaya, incluyendo:
- Ley N° 4868/2013 — Comercio Electrónico
- Ley N° 1334/1998 — Defensa del Consumidor y del Usuario
- Ley N° 1682/2001 — Información de carácter privado
- Código Civil Paraguayo
Eventuales disputas serán sometidas a los tribunales ordinarios de Asunción, Paraguay.
12. Integraciones con servicios externos (Google, terceros)
Podés opcionalmente conectar tu cuenta de Google (Calendar) al FacilitaPY para automatizar agenda y propuestas vía nuestros agentes IA (planes Pro/Premium/Elite). Al hacerlo:
- Autorizás explícitamente al FacilitaPY a acceder a los scopes solicitados (Calendar). Ver detalles técnicos en nuestra Política de Privacidad sección 12.
- Responsabilidad del prestador: no compartas tus tokens con terceros; revocá el acceso si sospechás que tu cuenta Google fue comprometida.
- FacilitaPY no almacena contenido de eventos, mensajes, contactos o archivos de tu cuenta Google — solo timestamps de horarios ocupados (para el widget de disponibilidad) y tokens cifrados (AES-256-GCM).
- Revocación: podés desconectar en cualquier momento en /dashboard-prestador → Agentes IA, o en myaccount.google.com/permissions. Al desconectar, todos los tokens se revocan en Google y se eliminan de nuestros servidores en hasta 5 minutos.
- Cumplimiento: cumplimos con la Google API Services User Data Policy y el requisito de Limited Use: los datos Google se usan solo para la funcionalidad declarada (sincronización de agenda), no se venden, no se usan para publicidad, no son accesados por humanos sin consentimiento explícito del prestador.
- Otros proveedores (Gmail, Drive, Slack, WhatsApp Business — en desarrollo) seguirán los mismos principios cuando lancemos.
13. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos:
MS SOLUTIONS E.A.S. (RUC N° 80171221-1)
Email: [email protected] · Asunción, Paraguay